Pequeñas atenciones

Pequeñas atenciones

Después de un viaje largo, cuando llegas cansado a un hotel, independientemente de la categoría que tenga, como cliente, siempre esperas que tengan un detalle contigo. Cualquier pequeña atención es bien recibida y marca claramente la tendencia en la opinión que cada uno se genera de un establecimiento, por tanto es muy importante equipar tu establecimiento de hostelería con amenities que generen en el cliente la sensación de que alguien le quiere agradar. Por ejemplo,…

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¿El cliente siempre tiene razón?

¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

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El contrato de servicios SEO /visibilidad: Lo que debe contener

El contrato de servicios SEO /visibilidad: Lo que debe contener

Un contrato de servicios SEO nunca se debe firmar si no estamos seguros de los compromisos de cada uno. La idea es evitar las dudas jurídicas o las puertas abiertas a un juicio que será caro, tanto para el que gane ese juicio como para el que lo pierda. Definición de SEO En Internet hay varias definiciones, pero hay que centrarse en la O de SEO: optimización. Que optimizamos? La verdad es que pocos saben…

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Los consultores en Marketing Online no son pagafantas

Los consultores en Marketing Online no son pagafantas

Ha ocurrido otra vez. A mí no, sino a muchos colegas autónomos como yo. A mí ya no me ocurre. Ya no salgo a visitar a un cliente o a sentarme con él sin estar seguro que tiene claro lo que ofrezco. ¿Cuantos autónomos, sobre todo consultores en marketing online, se han sentado para hablar con un cliente y al final, resulta que este no ha entendido lo que ofrecemos? O, peor todavía; ¿no ha entendido…

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