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Pedir responsabilidad a nuestros clientes. No seamos nunca cómplices de la falta de compromiso

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Pedir responsabilidad a nuestros clientes. No seamos nunca cómplices de la falta de compromiso

Hace más de 20 años, tuve la suerte de trabajar en el Instituto de Práctica Empresarial y de tener como jefe y mentor a Marcial Bellido Muñoz . Recordará aquella charla que tuvimos cuando entré en su despacho hablando del compromiso social de las empresas. Como consecuencia, o sin duda paralelamente, nació en el IPE el concepto de Humanismo y Negocios. Digo «paralelamente» porque el hecho de que yo hablara de ello no quita que…

 
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El competidor que susurraba a los clientes de otros

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El competidor que susurraba a los clientes de otros

Nuestros clientes tienen a un primo que sabe del tema. Tienen a un cuñado que ha leído sobre el tema. A veces lo han leído ellos mismos en un artículo. Ese cuñado, primo o ese libro, lo solemos llamar «el saboteador». He preferido llamarlo así para darle una denominación más romántica, de lo que es en realidad. O tal vez de más legendaria. ¿Ángel? ¿Demonio? Ni uno ni el otro. Eso sí, no debería estar…

 
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Réquiem para el periodista del siglo pasado

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Réquiem para el periodista del siglo pasado

No os voy a ofender explicando lo que es un réquiem, ya que sabéis que es una misa para los muertos y sus almas. Dicho eso, puede que ofenda a algunos que creen que mi meta es intentar enterrar una profesión. Tuve la desgracia de estar en una tertulia, que mas bien parecía un monologo de aquel tipo de persona que quiere ser el foco de atención, que se quejaba de la situación de los…

 
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Marketing de contenidos. Atraer publicando artículos

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Marketing de contenidos. Atraer publicando artículos

Ya no podemos ignorar las nuevas formas de vender, ya que los usuarios suelen descubrir muy rápido las nuevas formas de comprar. El usuario de ahora es menos impulsivo, mas maduro, mas informado. Y se informa antes de comprar. Lee las reseñas y las respuestas a las reseñas (sobre todo si dichas reseñas son negativas). Por lo tanto, hay que estar donde el usuario suele leer. El marketing de contenidos tiene muchas formas y una…

 
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SEO – Marketing online para abogados. Cuando la visibilidad va mas allá del posicionamiento

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
SEO – Marketing online para abogados. Cuando la visibilidad va mas allá del posicionamiento

El uso de servicios jurídicos responde al mismo patrón que el uso de servicios de un especialista del sector médico. Solemos usar Google como fuente de información antes de acudir a un especialista. Lo que pasa es que en ambos casos, es mejor estar ahí para responder a las dudas del usuario. Primera norma del usuario de servicios jurídicos: no gastar nada antes de saber mas Exagerando un poco, el que busca un abogado quiere…

 
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El verdadero trabajo de consultoría en SEO

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El verdadero trabajo de consultoría en SEO

Como lo digo siempre, el SEO es parte del marketing online. Lo que significa que el consultor SEO es también un experto en Marketing. Por lo menos así debería ser… A diario, veo y leo publicaciones de consultores SEO que, para tener visibilidad, escriben y publican artículos sin ninguna sustancia sobre el SEO. El último que lei, me frustró bastante, porque son de esos artículos que no hacen ningún favor a la labor del consultor…

 
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Subcontrata de servicios de Marketing – Cuando el cliente no es cliente

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Subcontrata de servicios de Marketing – Cuando el cliente no es cliente

La satisfacción del cliente es un tema que nos preocupa a todos proveedores de servicios. Muchas veces tenemos que leer entre lineas para traducir lo que quiere el cliente en lo que necesita dicho cliente. Para llegar al nivel óptimo de satisfacción, normalmente hace falta una comunicación clara, fluida, y sin interferencias. La subcontrata: ¿pastel con veneno? Según algunos, un cliente es bueno venga de donde venga. Sin embargo, la realidad es otra. Las entrevistas, y las reuniones…

 
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El cliente tóxico

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El cliente tóxico

La relación entre cliente y proveedor de servicios siempre ha sido desequilibrada. En caso de que dicho proveedor de servicios sea autónomo, dicha relación casi siempre le deja en desvantaja. Muchas veces, la relación se convierte en un coste emocional que los ingresos con dicho cliente no compensan. El autónomo suele sacrificar su felicidad profesional, para complacer a ese cliente. Es importante poder reconocer a ese cliente tóxico. A veces es posible reconocer los indicadores…

 
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¿El cliente siempre tiene razón?

Posted on by Gonzalo Folgueira López
¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

 
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El contrato de servicios SEO /visibilidad: Lo que debe contener

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El contrato de servicios SEO /visibilidad: Lo que debe contener

Un contrato de servicios SEO nunca se debe firmar si no estamos seguros de los compromisos de cada uno. La idea es evitar las dudas jurídicas o las puertas abiertas a un juicio que será caro, tanto para el que gane ese juicio como para el que lo pierda. Definición de SEO En Internet hay varias definiciones, pero hay que centrarse en la O de SEO: optimización. Que optimizamos? La verdad es que pocos saben…

 
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