¿El cliente siempre tiene razón?

¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

 
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Valorar y hacerse valer

Valorar y hacerse valer

Hoy voy a hablar de un tema, que a mi juicio, es uno de los principales motores de crecimiento y desarrollo en las empresas, sobre todo en las Pymes. Valorar y hacerse valer. Un obstáculo para la mejora continua en las empresas es la tendencia a «afuncionariarse» (permítanme la expresión) de los empleados. Hacen lo que se les manda y no van más allá de sus funciones básicas, no analizan, ni sacan conclusiones, no tienen…

 
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Pon un CRM en tu vida

Pon un CRM en tu vida

¿Aún seguís teniendo archivos en papel? ¿Aún tenéis en Excel vuestra contabilidad? ¿Aún generáis los albaranes en papel multicopia? Está claro que no tenéis un CRM como Dios manda. Es cierto que en estos años han proliferado un montón de CRM que son difíciles de implementar, CRMs a los que los trabajadores no se acostumbran, CRMs que no hacen todo lo que tienen que hacer, CRMs “humo” que nadie mantiene, etc, etc. Todo esto que…

 
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Señores, déjense ayudar

Señores, déjense ayudar

“Señores, déjense ayudar” Después de acumular experiencia y experiencias profesionales a lo largo de lo que llevo de vida laboral, me he atrevido, y voy a cometer el atrevimiento (soy licenciado en Biología, las letras no son mi fuerte) de escribir y plasmar en negro sobre blanco algunas de mis reflexiones. La primera reflexión sobre la que quiero hablar es la tozudez y el miedo al cambio que tienen algunos gerentes y directores de empresa,…

 
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