Gestion y Marketing

El Boca a Boca: Solo existe (y funciona) para saben medirlo.

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El Boca a Boca: Solo existe (y funciona) para saben medirlo.

El boca a boca es una herramienta invaluable para la adquisición de clientes que, cuando se mide y se utiliza adecuadamente, puede impulsar un crecimiento significativo. Ignorar su potencial puede llevar a una dependencia excesiva en métodos tradicionales y costosos. Sin embargo, es crucial manejar los datos de forma precisa y equilibrada para evitar errores en la planificación de recursos y estrategias de marketing. Algunos no creen en su poder, sin embargo esta aquí y…

 
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Componentes de la Inteligencia competitiva: Vigilancia estratégica

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Componentes de la Inteligencia competitiva: Vigilancia estratégica

La vigilancia estratégica es una de las 3 componentes de la denominada inteligencia competitiva. Quiere responder a preguntas esenciales como las siguientes: -¿Como saber si sus proveedores son fiables? -¿Como determinar el impacto de la competencia en el mercado? -¿Qué leyes pueden ofrecer o limitar las oportunidades? -¿Nuestros clientes son solventes? -¿cuales son las tendencias de nuestro mercado? Estas preguntas son una muestra muy pequeña de las preocupaciones de cualquier gerente de empresa. La respuesta…

 
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Réquiem para el periodista del siglo pasado

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Réquiem para el periodista del siglo pasado

No os voy a ofender explicando lo que es un réquiem, ya que sabéis que es una misa para los muertos y sus almas. Dicho eso, puede que ofenda a algunos que creen que mi meta es intentar enterrar una profesión. Tuve la desgracia de estar en una tertulia, que mas bien parecía un monologo de aquel tipo de persona que quiere ser el foco de atención, que se quejaba de la situación de los…

 
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Marketing de contenidos. Atraer publicando artículos

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Marketing de contenidos. Atraer publicando artículos

Ya no podemos ignorar las nuevas formas de vender, ya que los usuarios suelen descubrir muy rápido las nuevas formas de comprar. El usuario de ahora es menos impulsivo, mas maduro, mas informado. Y se informa antes de comprar. Lee las reseñas y las respuestas a las reseñas (sobre todo si dichas reseñas son negativas). Por lo tanto, hay que estar donde el usuario suele leer. El marketing de contenidos tiene muchas formas y una…

 
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SEO – Marketing online para abogados. Cuando la visibilidad va mas allá del posicionamiento

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
SEO – Marketing online para abogados. Cuando la visibilidad va mas allá del posicionamiento

El uso de servicios jurídicos responde al mismo patrón que el uso de servicios de un especialista del sector médico. Solemos usar Google como fuente de información antes de acudir a un especialista. Lo que pasa es que en ambos casos, es mejor estar ahí para responder a las dudas del usuario. Primera norma del usuario de servicios jurídicos: no gastar nada antes de saber mas Exagerando un poco, el que busca un abogado quiere…

 
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El verdadero trabajo de consultoría en SEO

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El verdadero trabajo de consultoría en SEO

Como lo digo siempre, el SEO es parte del marketing online. Lo que significa que el consultor SEO es también un experto en Marketing. Por lo menos así debería ser… A diario, veo y leo publicaciones de consultores SEO que, para tener visibilidad, escriben y publican artículos sin ninguna sustancia sobre el SEO. El último que lei, me frustró bastante, porque son de esos artículos que no hacen ningún favor a la labor del consultor…

 
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De una idea a una realidad empresarial: La creatividad empresarial.

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
De una idea a una realidad empresarial: La creatividad empresarial.

Soy un creativo. Lo digo porque es verdad. Uso la creatividad en todos los ámbitos posibles. sobretodo me interesa en el ámbito comercial. Y no tengo mas remedio, porque de alguna manera, vivo de ello. Le llegan clientes que tienen productos y servicios que ya existen. Con ellos uso mi creatividad para encontrar la mejor manera de comercializar dichos productos, sabiendo que la competencia es fuerte. Llegan otros clientes que tienen un proyecto y hay que…

 
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Subcontrata de servicios de Marketing – Cuando el cliente no es cliente

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
Subcontrata de servicios de Marketing – Cuando el cliente no es cliente

La satisfacción del cliente es un tema que nos preocupa a todos proveedores de servicios. Muchas veces tenemos que leer entre lineas para traducir lo que quiere el cliente en lo que necesita dicho cliente. Para llegar al nivel óptimo de satisfacción, normalmente hace falta una comunicación clara, fluida, y sin interferencias. La subcontrata: ¿pastel con veneno? Según algunos, un cliente es bueno venga de donde venga. Sin embargo, la realidad es otra. Las entrevistas, y las reuniones…

 
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El cliente tóxico

Posted on by Jean-Marc Alma-Charlery
El cliente tóxico

La relación entre cliente y proveedor de servicios siempre ha sido desequilibrada. En caso de que dicho proveedor de servicios sea autónomo, dicha relación casi siempre le deja en desvantaja. Muchas veces, la relación se convierte en un coste emocional que los ingresos con dicho cliente no compensan. El autónomo suele sacrificar su felicidad profesional, para complacer a ese cliente. Es importante poder reconocer a ese cliente tóxico. A veces es posible reconocer los indicadores…

 
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¿El cliente siempre tiene razón?

Posted on by Gonzalo Folgueira López
¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

 
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