¿El cliente siempre tiene razón?

¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

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La consultoría en Marketing. Una profesión envidiable

La consultoría en Marketing. Una profesión envidiable

Cuando un profesional habla de la empresa para la que trabaja es muy común oírle decir que no se siente valorado por ésta. No es mi caso. ¿Por qué? Porque no hay ninguna empresa que contrate mis servicios que no los valore a priori y -lo que es más importante- que no los continúe evaluando y valorando día a día. Esa es mi apuesta, mi oferta y mi reto. Y esa es, desde luego, una…

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