El cliente tóxico

El cliente tóxico

La relación entre cliente y proveedor de servicios siempre ha sido desequilibrada. En caso de que dicho proveedor de servicios sea autónomo, dicha relación casi siempre le deja en desvantaja. Muchas veces, la relación se convierte en un coste emocional que los ingresos con dicho cliente no compensan. El autónomo suele sacrificar su felicidad profesional, para complacer a ese cliente. Es importante poder reconocer a ese cliente tóxico. A veces es posible reconocer los indicadores…

 
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¿El cliente siempre tiene razón?

¿El cliente siempre tiene razón?

Últimamente estoy escuchando varias noticias relacionadas con el cambio de tendencia en como los vendedores asumen la relación con los clientes, a los que les prestan servicios o les suministran bienes. La dueña de un B&B en Aragón, hastiada de ver comentarios de sus clientes en TripAdvisor (con un sesgo infundado y dañino) tomó la decisión de invitar públicamente a sus clientes, a convertirse en ex-clientes. Otro caso conocido ha sido el de un comercial…

 
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Valorar y hacerse valer

Valorar y hacerse valer

Hoy voy a hablar de un tema, que a mi juicio, es uno de los principales motores de crecimiento y desarrollo en las empresas, sobre todo en las Pymes. Valorar y hacerse valer. Un obstáculo para la mejora continua en las empresas es la tendencia a «afuncionariarse» (permítanme la expresión) de los empleados. Hacen lo que se les manda y no van más allá de sus funciones básicas, no analizan, ni sacan conclusiones, no tienen…

 
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Señores, déjense ayudar

Señores, déjense ayudar

“Señores, déjense ayudar” Después de acumular experiencia y experiencias profesionales a lo largo de lo que llevo de vida laboral, me he atrevido, y voy a cometer el atrevimiento (soy licenciado en Biología, las letras no son mi fuerte) de escribir y plasmar en negro sobre blanco algunas de mis reflexiones. La primera reflexión sobre la que quiero hablar es la tozudez y el miedo al cambio que tienen algunos gerentes y directores de empresa,…

 
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El estado de derecho real y no solo formal: necesidad urgente de un poder judicial independiente.

El estado de derecho real y no solo formal: necesidad urgente de un poder judicial independiente.

La Justicia en España solo es posible si quienes tienen encomendada en la Nación la responsabilidad profesional de juzgar a sus semejantes, lo hacen desde la más absoluta independencia en sus resoluciones, con los medios humanos y materiales necesarios y con una legislación que ampare procedimientos eficaces que garanticen de manera real y no solo formal, el respeto al Estado de Derecho. Porque precisamente el Estado de Derecho solo existe realmente, si las normas emanadas…

 
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La consultoría en Marketing. Una profesión envidiable

La consultoría en Marketing. Una profesión envidiable

Cuando un profesional habla de la empresa para la que trabaja es muy común oírle decir que no se siente valorado por ésta. No es mi caso. ¿Por qué? Porque no hay ninguna empresa que contrate mis servicios que no los valore a priori y -lo que es más importante- que no los continúe evaluando y valorando día a día. Esa es mi apuesta, mi oferta y mi reto. Y esa es, desde luego, una…

 
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